强化目标任务，打造优质高效服务

——市直管理部先进单位发言材料

很感谢中心党委给我这个机会，让我作为先进管理部的代表发言，也是一次向兄弟管理部学习交流的机会。我今天发言的题目是《强化目标任务，打造优质高效服务》。

一、首先简要回顾2013年的工作。2013年我部始终围绕着全年工作目标任务，尤其在个贷使用、新增人数上取得了较为突出的成绩。我部当年向1291户职工家庭发放贷款30624.1万元，完成年度目标任务的281.47%，新增缴存单位26个，新增缴存职工3390人，完成当年任务的213.47%，覆盖率达到98.3%。当年归集住房公积金31389万元，完成年度目标任务的126.06 %，个贷和新增人数均为靠前位置。

二、谈谈在工作中几点好的做法：

 一是贷款方面好的做法。群众满意是我们服务的出发点和落脚点。我部对单位集体申请贷款超过10人的均全面提供预约、上门和引导应急服务等便民措施，实行上门办理业务。一年来，先后为航天标准厂、检察院、羊山新区等多个市直单位超过560余户贷款职工提供了集中办理,一站式办结。对市直及各县的个贷户，我部每位同志都能站在换位思考的角度，处处为办事群众着想。做到一次性告知，符合条件、资料齐全的业务及时办结。不符合条件、资料不全的，用真挚的态度耐心解释，每一项业务的办事流程、需要的资料都一项项告知，把每一个贷款户的事当作自己的事来办。但是在工作中也有个别贷款户出现手续不全的情况，如果只是缺少少数手续，可先行办理，另其稍后在办理其他业务的时候再将手续补齐，节省贷款户的时间，少跑路。在所有手续全部办结完毕后，按照五个工作日准时放贷。同时，严格控制风险防范，建立长效工作机制。按照“贷前严审、贷中规范、贷后跟进”的原则，强化日常监控，定期勘察开发公司施工现场，及时掌控项目施工进度，确保专款专用。这样即能保障公积金缴存者购房贷款需求，也能保证贷款资金风险防控，赢得了社会大众的感谢和高度认可。

 二是企业扩面好的做法。我部按照信政【2013】16号文件要求，通过经常性下单位进行政策宣传，下发催缴通知书，建立企业催建进度台账，以及与市政府督察室、市中心领导一起到企业单位进行调研、座谈等多种形式，并起草下发文件给各单位，告知其无论是单位聘用人员、无编制人员一律要建立公积金制度。对市直各单位一把手和四大班子的干部、职工邮寄了一封感谢信并告知目前本人公积金账户的余额，督促和引导市直各单位依法做好公积金催缴催建工作。同时，经过摸底从效益较好的企业入手，先易后难向前推进 。经过这种方法措施，取得了较好的效果。华祥星驰公司、信阳市场发展服务中心及下属几个单位等26个企业单位为其职工建立了住房公积金制度。以上单位，尤其是信阳市场发展服务中心是个改制单位，由于人员多、效益差等历史原因，多年未建，经过我部的多次努力，终于在2013年建立了公积金制度。华祥星驰公司还补缴了以前所欠公积金。新开户的单位，我们严格把关，令其要达到规定最低缴存基数和缴存比例。信运集团这样的大企业也是我部今年加大力度催建的重点单位。

  三是服务理念大大提升。“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。我部本着百姓无小事的原则，面对办事群众，来时有迎声，询问有答声，离时有送语。我部工作一线的同志每天平均接待办事、咨询的群众将近100人，同样的问题可能每天要重复几十上百遍，可每个人都年复一年日复一日在自己平凡的工作岗位上，默默奉献，认认真真做好每一件不平凡的实事，用自己的热心、耐心、细心、责任心打动前来办事群众，得到他们的高度评价。

  “团结就是力量，凝聚力就是战斗力”，作为一个单位也是一个团队，如何带好这只团队？我想，首先自己要做好表率，身先士卒，树立标杆，这样才能带好团队，才能确保日常工作不让一个人掉队。进入行政服务中心几年来，我部全体同志齐心协力，业务技能、服务水平不断提升，都能够真正做到服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务对象零投诉的综合柜员能手。上班时间实行打卡，无迟到早退现象，新来人员业务熟悉较快，积极上进。所有的工作成绩都包含着他们的汗水和心血，在此，我表示深深感激。

过去一年的工作已经过去，新的2014年我部将面临新的目标任务，具有一定压力和挑战，但我们决心要变压力为动力、化挑战为机遇。在以付主任为首的中心党委领导下，统筹兼顾，抓好我部党风廉政建设及全面工作的落实。上下凝成一股绳，心向一处想，力向一处使。决心以完成全年目标任务为核心，以确保资金安全为前提，以抓好归集及企业扩面为重点，以提高资金使用率为目的，达到增值收益最大化，再创一流佳绩，为住房公积金事业的健康发展作出贡献！