为深入推进住房公积金热线“12329”与“12345”政务服务便民热线双号并行工作，进一步提升“12345”热线回复质量，4月19日，市住房公积金管理中心业务骨干赴“12345”便民服务中心开展热线解答业务交流，共同研究“12345”热线住房公积金业务知识培训方案。

会上，双方分析和讨论了近期住房公积金话务接听情况和立件处理情况，梳理汇总一季度住房公积金业务咨询热点、难点，并根据话务员对住房公积金知识的理解程度将知识点细化、分类，整理出简洁明了、通俗易懂的培训内容和培训方案，为扎实推进住房公积金热线解答业务培训工作做足准备。

下步，中心将积极推进住房公积金政策法规和业务规范培训工作常态化，通过定期培训交流，进一步强化“12345”热线话务员对住房公积金政策业务知识的掌握，坚持问题导向，做好寻脉问需，提升服务效能，助力打造我市一流营商环境。