为增强“12345”政务服务热线话务员对住房公积金政策咨询的解答能力,进一步提升热线答复质效，近期，我中心服务热线业务骨干对“12345”便民服务中心和八县两区120余名热线话务员开展6场住房公积金政策解答业务培训。

       培训以现场教学与视频连线相结合的方式展开，重点围绕住房公积金政策法规、办事指南、操作流程等业务知识和业务咨询出现的高频问题，尤其是缴存职工关注度较高的“商转公”贷款、灵活就业人员缴存、线上提取等业务问题作详细解答。培训结束后，还安排了互动环节，大家就接线过程中遇到的具体问题进行互动交流，气氛活跃，效果良好。

      市住房公积金管理中心将持续做好与“12345”政务服务便民热线对接联动，进一步提升协同服务效能，充分发挥热线便民作用，切实提升服务热线群众满意度，着力解决好群众“急难愁盼”问题，为全市打造最优营商环境贡献力量。