雷锋离开我们已经几十个春秋，但无私奉献的雷锋精神影响着一代代中国人。随着雷锋月的到来，学雷锋做好事的热潮再一次被掀起，但是雷锋精神不只体现在雷锋月，更应该时刻体现在日常工作和生活中,我们应该把这种为人民服务的无私奉献精神深入落实到工作中，更好的为人民群众服务。

为了方便职工多渠道的了解公积金政策，合理监督、使用住房公积金，近年来我中心创新服务渠道，开通了12329热线、12329短信、微信公众号、微博和微网站，充分利用网络信息手段为缴存职工提供便捷高效的服务。

12329热线投入运行两年多以来，共受理自助查询业务59.9万余通，人工受理政策解答28818通，投诉110多件，人工服务的便捷、及时和准确等特点满足了职工随时了解住房公积金政策的需求。通过12329热线，我们对来电职工答疑解惑、指导职工办理业务，对职工反映的问题及时反馈，帮助职工解决问题，让群众少跑路。为了更好的服务群众，我们定期学习业务、梳理政策法规、及时了解各管理部业务办理情况，全面提高业务能力。在工作中始终不忘雷锋精神，努力做到热情、耐心和准确。截止目前，我们为5万余名职工开通了短信签约业务，共发送账户变动、政策宣传、催收贷款等各类服务信息40万余条，让职工足不出户就能掌握政策调整和个人账户信息变动情况，安全又高效。此外，我们对12329热线来电和网上留言中职工咨询较多的热点问题和难点问题进行归纳和总结，整理出了《热点政策解读》、《住房公积金常识》和《政策小问答》等文章，在门户网站、微信公众号和报纸等平台向职工进行政策普及。目前微信公众号关注度持续上升，得到社会的好评，通过微博发布的公积金政策宣传信息也获得了较好的反响，其中单条阅读量最高达3万人次，并且得到“在信阳”、“大河报信阳站”、“民生信阳”等官方微博的转发，极大的提高了宣传力度。

通过丰富的服务手段，我们拓宽了与职工的信息互动渠道，增加了工作透明度，加强了社会监督，维护了职工的合法权益。通过形式多样的宣传方式，我们让职工更好的理解和了解政策，让住房公积金成为职工购房时的首选，更让那些还没有建立住房公积金制度的单位和个人迫切的希望建立住房公积金制度。在今后的工作中，我们将一如既往的以“为人民服务”的雷锋精神作为行动指南，立足工作岗位，提高服务技能，创新工作方法，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。